التميز فى خدمة العملاء باعتماد هارفارد الدولية-بريطانيا

( التميز فى خدمة العملاء باعتماد هارفارد الدولية-بريطانيا )



/ صفات مقدم الخدمة .
- تمرين
2/ ماهية الخدمة المتميزة .
- معادلات الخدمة
الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
3/ اهمية العميل وحاجياته .
- الحاجات التسع للعملاء .
4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
- النصائح العشرون للاتصال الفعال .
5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.
- تمرين
- هرم الخدمة المتيزة .
- العناصر العشرة لخدمة المتميزة
- القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين
- تمرين – حالة عملية
- 32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
- الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
- لغة الجسد – لغة الهاتف .
- كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل
6/تقويم الخدمة المتميزة
- تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
- 30 سؤال استبيان لخدمة العميل .
7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
- كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
- العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
- القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
8/ معرفة انماط العملاء
- العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
- العميل المنتقد
- العميل المتسرع
- العميل الثرثار
- العميل الصامت
- العميل المتردد
- العميل الاجتماعي
- العميل المنغلق الذهن
- العميل المتعالي
- العميل المتظاهر
- العميل الجاد

- العميل المتسوق
- العميل المحدد مسبقا لمايريد

9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات
-18 خطوة لمعالجة الشكوى
- 9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
اسباب تدني الخدمة .
- 9 طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل
كيف تتخلص من غضبك ؟
-7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك


موعد البرنامج التدريبى:5/12/2010

مدة البرنامج التدريبى:5 ايام

للحجز ومزيد من المعلومات يرجى الاتصال بنا على العناوين التالية
المركز الرئيسي6 أكتوبر
المحور المركزى ـ الحى الرابع ـ عمارة 59 ـ أمام بنك التعمير والاسكان ـ الدور الثالث . هاتف : 38331666 2 20 00 - 165647451 20 00 ـ 183863245 20 00
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
الفروع
القاهره ( فرع المعادي )
30 شارع النصر - متفرع من شارع المعادي الجديده - الدور الثاني .
هاتف : 25176145 2 20 00 --- 25176146 2 20 00 - 25176146 2 20 00
موبيل : 123527876 20 00 --- 12773445 20 00
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
المنصورة فرع ( كلية التربية ) :
شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى - هاتف2290817 50 20 00 ـ 2264691 50 20 00 ـ 145178289 20 00
المنصورة فرع ( القرية الاولمبييه)
شارع جيهان - بجوار القرية الاولمبيه - برج ابو ريه - دور اول علوي
تليفون 2350814 50 20 00 --- 184502167 20 00
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
فرع بطره
الشارع الرئيسي بجوار مكتب البريد ت 2570519 50 20 00
أو على الفيس بوك على الرابط التالى
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
مدونتنا الالكترونيةhttp://www.futuretrainingacademy.blogspot.com/
أكاديمية المستقبل للتدريب
-مركز معتمد من كلية هارفارد الدوليه ببريطانيا
-مركز تدريب وتقييم معتمد من مؤسسة إلتزام للمعايير الأخلاقية
-مركز تدريب معتمد من وزارتى التعليم والخارجية المصرية