منتدى كلية التجارة جامعة المنصورة
عزيزي الزائر / عزيزتي الزائرة يرجي التكرم بالتسجيل من جديد اذا كنت عضو معنا
او التسجيل ان لم تكن عضو وترغب في الانضمام الي اسرة المنتدي
سنتشرف بتسجيلك
شكرا
ادارة المنتدي

منتدى كلية التجارة جامعة المنصورة

منتدى كلية التجارة جامعة المنصورة
 
الرئيسيةالتسجيلدخول

شاطر | 
 

 التميز فى خدمة العملاء باعتماد هارفارد الدولية-بريطانيا

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
futureacademy

avatar

ذكر عدد المساهمات : 17
تاريخ التسجيل : 27/10/2010
العمر : 28

مُساهمةموضوع: التميز فى خدمة العملاء باعتماد هارفارد الدولية-بريطانيا    الخميس نوفمبر 11, 2010 8:39 am


( التميز فى خدمة العملاء باعتماد هارفارد الدولية-بريطانيا )



/ صفات مقدم الخدمة .
- تمرين
2/ ماهية الخدمة المتميزة .
- معادلات الخدمة
الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
3/ اهمية العميل وحاجياته .
- الحاجات التسع للعملاء .
4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
- النصائح العشرون للاتصال الفعال .
5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.
- تمرين
- هرم الخدمة المتيزة .
- العناصر العشرة لخدمة المتميزة
- القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين
- تمرين – حالة عملية
- 32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
- الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
- لغة الجسد – لغة الهاتف .
- كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل
6/تقويم الخدمة المتميزة
- تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
- 30 سؤال استبيان لخدمة العميل .
7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
- كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
- العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
- القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
8/ معرفة انماط العملاء
- العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
- العميل المنتقد
- العميل المتسرع
- العميل الثرثار
- العميل الصامت
- العميل المتردد
- العميل الاجتماعي
- العميل المنغلق الذهن
- العميل المتعالي
- العميل المتظاهر
- العميل الجاد

- العميل المتسوق
- العميل المحدد مسبقا لمايريد

9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات
-18 خطوة لمعالجة الشكوى
- 9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
اسباب تدني الخدمة .
- 9 طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل
كيف تتخلص من غضبك ؟
-7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك


موعد البرنامج التدريبى:5/12/2010

مدة البرنامج التدريبى:5 ايام


للحجز ومزيد من المعلومات يرجى الاتصال بنا على العناوين التالية
المركز الرئيسي6 أكتوبر
المحور المركزى ـ الحى الرابع ـ عمارة 59 ـ أمام بنك التعمير والاسكان ـ الدور الثالث . هاتف : 38331666 2 20 00 - 165647451 20 00 ـ 183863245 20 00
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
الفروع
القاهره ( فرع المعادي )
30 شارع النصر - متفرع من شارع المعادي الجديده - الدور الثاني .
هاتف : 25176145 2 20 00 --- 25176146 2 20 00 - 25176146 2 20 00
موبيل : 123527876 20 00 --- 12773445 20 00
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
المنصورة فرع ( كلية التربية ) :
شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى - هاتف2290817 50 20 00 ـ 2264691 50 20 00 ـ 145178289 20 00
المنصورة فرع ( القرية الاولمبييه)
شارع جيهان - بجوار القرية الاولمبيه - برج ابو ريه - دور اول علوي
تليفون 2350814 50 20 00 --- 184502167 20 00
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
فرع بطره
الشارع الرئيسي بجوار مكتب البريد ت 2570519 50 20 00
أو على الفيس بوك على الرابط التالى
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
مدونتنا الالكترونيةhttp://www.futuretrainingacademy.blogspot.com/
أكاديمية المستقبل للتدريب
-مركز معتمد من كلية هارفارد الدوليه ببريطانيا
-مركز تدريب وتقييم معتمد من مؤسسة إلتزام للمعايير الأخلاقية
-مركز تدريب معتمد من وزارتى التعليم والخارجية المصرية
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 
التميز فى خدمة العملاء باعتماد هارفارد الدولية-بريطانيا
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتدى كلية التجارة جامعة المنصورة :: °؛¤ّ,¸¸,ّ¤؛°`°؛¤ّ,¸ القسم العام °؛¤ّ,¸¸,ّ¤؛°`°؛¤ّ,¸ :: قسم التمنية البشرية-
انتقل الى: